1. Zadbaj o weryfikowalność. Zwróć uwagę na to, czy opinie, których używasz w celach marketingowych, są weryfikowalne. Na przykład zwróć uwagę, czy autor opinii podpisał ją jakimś wymyślonym pseudonimem. Takie rzeczy mogą wzbudzić u potencjalnych klientów podejrzenie, że taka opinia nie jest prawdziwa. 2.
Kategoria: Promocja hotelu Pozyskiwanie nowych gości hotelowych to ciągły proces, często wymagający od osób zarządzających hotelem szybkiego reagowania na zmiany i dynamiczne ruchy na rynku. Na czym opiera się efektywne pozyskiwanie nowych klientów dla hotelu lub pensjonatu? Dlaczego warto segmentować klientów? I na co postawić przy działaniach skierowanych do klienta indywidualnego, a na co – do klienta biznesowego? Segmentacja klientów i dedykowane ofertyOferta kierowana do wszystkich, to tak naprawdę oferta kierowana do nikogo konkretnego. Zastanówmy się na początek, jakiego rodzaju klientów chcemy przyjmować w swoim obiekcie. Czy hotel lepiej odpowiada potrzebom klienta indywidualnego, który przyjechał wypocząć na wakacje, czy do grup biznesowych, czy jest w stanie obsłużyć konferencje i eventy, czy grupy zorganizowane. W zależności od specyfiki obiektu, jego lokalizacji, zaplecza, obsługi i proponowanych usług inna będzie jego grupa docelowa. Pamiętajmy jednak, że zwykle hotel jest w stanie przyjąć kilka „typów” klientów. Podstawą jest jednak skierowanie do każdego z „rodzajów” klientów odpowiedniej oferty odpowiadającej jego potrzebom i celującej w konkretny budżet. Inny będzie cel i wymagania małych grup lub pojedynczych klientów biznesowych (wygodny pokój, efektywny wypoczynek nocny, relaks, miejsce do pracy, darmowe wi-fi, możliwość wynajęcia małej salki konferencyjnej), a inny dużej grupy szkoleniowej (dostęp do dobrze wyposażonych sal konferencyjnych, mediów, obsługa cateringowa, zakwaterowanie i obsługa dużej grupy). Dlatego pierwsze, co należy zrobić, to wydzielić segmenty klientów, których obiekt jest w stanie przyjąć, rozpoznać ich konkretne potrzeby i możliwości finansowe, oraz finalnie – przygotować dedykowane oferty najlepiej trafiające w wymagania każdej z grup. Potem warto się zastanowić, jakimi kanałami dotrzeć do każdego z segmentu grupy docelowej i jakie działania zaplanować dla pozyskania nowych przyciągnąć klienta indywidualnego?Szczególnie w przypadku hoteli pobytowych, podstawą pozyskania nowych klientów są rekomendacje. I mowa tu zarówno o tzw. marketingu szeptanym, czyli polecaniu obiektu przez znajomych, i o opiniach użytkowników portali internetowych. Szukając hotelu na wakacyjny wyjazd lub kilkudniowy wypad weekendowy, w pierwszej kolejności pytamy bliskich i znajomych. Bo to właśnie ustna opinia zaufanych osób jest najlepszą rekomendacją usług hotelowych. W przypadku zadowolonego z pobytu klienta istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie tylko sam wróci do konkretnego obiektu przy następnym wyjeździe, jak i chętnie zarekomenduje hotel bliskim i znajomym. W ten sposób dobrze obsłużony klient to podwójny zysk – teraz i w też: Jak zachęcić gości do kolejnej wizyty w hotelu?>> Wybierając obiekt, klienci często szukają informacji i sprawdzają opinie w Internecie. I tu dobrze sprawdzają się krajowe i międzynarodowe portale rezerwacyjne. Bo z jednej strony do miejsce, gdzie hotel przedstawia swoją ofertę, a klienci niejako sami wybierają najlepiej odpowiadający im wariant pobytowy, bez angażowania obiektu. A z drugiej – to zaufane agregaty opinii na temat hotelu, z dokładnym opisem wszystkich jego mocnych i słabym stron. To bogate źródło wiedzy nie tylko dla Internautów poszukujących obiektu noclegowego, ale także dla osób zarządzających hotelem - dających wiedzę, z czego goście są niezadowoleni, co należy poprawić i w którym kierunku powinny iść też: Jak podnieść standard hotelu i przyciągnąć nowych gości?>> Kolejnym sposobem na pozyskanie klienta są aktywne działania w zakresie promocji w Internecie. Mają one za zadanie pozyskanie osób, które dopiero są na etapie poszukiwania noclegu w konkretnym regionie, które nie dokonały jeszcze wyboru co do obiektu. I tu warto zastanowić się nad kilkoma opcjami reklamy w Internecie: płatna reklama w wyszukiwarce Google, dodanie wpisu na portalach agregujących oferty noclegowe z konkretnego regionu, reklama w serwisach promujących region, działania remarketingowe czy poprzez dodanie wpisów gościnnych lub reklamy graficznej na portalach lub blogach tematycznych. Możliwości jest sporo, warto się jedynie zastanowić, jaki budżet możemy przeznaczyć na te działania oraz jak najlepiej dotrzeć do naszej grupy docelowej. Coraz mniej popularne, ale wciąż skuteczne w niektórych segmentach rynku, są działania w mediach (TV, radio) czy w pozyskać klienta biznesowego dla hotelu?W tym segmencie liczą się nie tylko rekomendacje, ale także dobra relacja z potencjalnym klientem oraz cena. Firmy, które poszukują obiektów na wyjazdy służbowe, konferencje, eventy, szkolenia potrzebują indywidualnego podejścia oraz szerokich możliwości w zakresie usług hotelu. Klienci biznesowi często stawiają na obiekty, które są w stanie kompleksowo obsłużyć event, dopasowując się jednocześnie do konkretnych wymagań klienta. W tym segmencie warto przede wszystkim postawić na bezpośrednie działania marketingu i działu handlowego w hotelu. Zbudowanie relacji i stworzenie dedykowanej oferty to już połowa sukcesu w pozyskaniu klienta biznesowego. fot. Vikram Yadav, creative commons licence
13 darmowych metod na pozyskiwanie klientów [PODCAST #63] Kiedy korzystać z darmowych metod pozyskiwania klientów? 13 sposobów na bezpłatne pozyskiwanie klientów. 1. Search Engine Optimization. 2. Content marketing. 3. Grupy na Facebooku. Sprzedaż bezpośrednia to proces odpowiadania na potrzeby konkretnego klienta z obopólnym zyskiem. Aby to osiągać, trzeba dobrze poznać te oczekiwania i upewnić się, że faktycznie możemy je geometrycznego punktu widzenia, jeśli dwa zbiory choćby w części nie pokrywają się wzajemnie lub tym bardziej nawet nie stykają, nie ma mowy o stworzeniu wspólnej trwałej jakości. Analogicznie w biznesie – o nawiązaniu owocnej współpracy. Tymczasem jakże często sprzedawcy chcąc skierować strumień swoich potencjach klientów w dół lejka decyzyjnego, o tym zapominają. Bardziej wówczas przepychają ich w stronę zakupu niż odpowiadają na realne potrzeby. Dlaczego? Bo nie zastanawiają się, czy faktycznie mają w ofercie to, co rzeczywiście potrzebuje potencjalny nabywca. I znów dlaczego? Bo nie zadają sobie wystarczającego trudu, aby go poznać. Ograniczają się głównie do sprawdzenia imienia i nazwiska oraz kontaktu telefonicznego i/lub mailowego osoby zajmującej się np. rezerwacją danych usług. Ci skuteczniejsi „sales masterzy” rozpoznają, czy firma ma budżet na zakup, zakres jej działania, czy ma oddziały, czy korzysta z podobnych usług, gdzie? To wciąż za mało, aby odnieść sukces i trwale pozyskać klienta. Nawet jeśli kupi on daną usługę, nie dowiadując się o jego motywację, dlaczego na przykład przeszedł od konkurencji, dlaczego do nas i potem – czy usługa spełniała jego oczekiwania, a jeśli nie do końca, to co konkretnie można poprawić, trudniej będzie, aby relacja ta na dłużej dostarczała wzajemną niniejszym artykule skoncentrujemy się na rynku sprzedaży bezpośredniej B2B. Najważniejsze zasady przybliżające do celu, czyli trwałego pozyskania klienta, można przedstawić w dekalogu od pierwszych liter słowa – SStwórz bazę klientówBazę większą, w podziale na obecnych i zupełnie nowych potencjalnych klientów, według dowolnego wybranego kryterium (region, branża, wielkość przychodów itp.). Klientów, którzy już u nas byli lub nastąpił kontakt wcześniej, teoretycznie łatwiej pozyskać wtórnie. Bo już kiedyś mieli potrzebę, którą mogliśmy zrealizować lub to uczyniliśmy. Dowiedz się, jak przebiegła współpraca i co ewentualnie można usprawnić, jaką dodatkową korzyść zaproponować. Zdarza się, że po czasie okazuje się, że mają uwagi, o których wcześniej nie wspominali i za żadne skarby świata z naszych usług już nie chcą skorzystać. To zadanie dla sprzedawcy, by przyjąć na klatę informację (ciekawe, dlaczego wcześniej nie była nam znana??) i odpowiednio zareagować. I nie chodzi od razu o rabat. Nic bardziej mylnego i ryzykownego, jeśli nie o pieniądze poszło, ale o inną bazę tzw. Dream Guests. Tych wymarzonych, na których czasem trzeba poczekać. Aktywnie badając, analizując, kontaktując się, poznając. Nie ma lepszej satysfakcji niż współpraca z pieczołowicie wypracowanym przez nas okazji, pamiętać należy zawsze o RODO. Konieczne jest pozyskanie zgód od osób, z którymi się kontaktujemy. Klauzulę taką dobrze mieć gotową do wysyłki w swoim laptopie wraz z informacją o zasadach przechowywania i przetwarzania danych osobowych. Jeśli dana osoba nie wyrazi takiej zgody… według prawnych norm trzeba ją wykreślić z bazy (lub nie wpisywać) To kolejne wyzwanie dla – PPrzygotuj się do rozmowy i w jej trakcieOferowanie usługi powinno być zawsze konkretem. Zatem przygotuj się z tego, co chcesz faktycznie zaproponować potencjalnemu klientowi i czy właśnie on będzie tym się, jak najwięcej o klientach, którym chcesz zaoferować swoją usługę. W dwóch obszarach:- samej firmy, zawsze w konkretnym kontekście – wielkość, oddziały, struktura (czy np. korzysta z noclegów, jak często, czy mają ustrukturyzowany proces organizacji szkoleń, spotkań firmowych itp.), branża (!), poziom obrotów w pewnym sensie wyznaczający potencjał sprzedażowy – jeśli do takich informacji mamy dostęp, czasem wielkość firmy niejako definiuje tę kwestie itp.;- oraz podejmowanych decyzji – kto podejmuje finalną decyzję, czy jest to kwestia jednej osoby, czy proces kilku działów, kto załatwia nieodłącznym aspektem przygotowania do sprzedaży jest świadomość własnych atutów i atutów konkurencji. Na tej podstawie możemy mówić językiem korzyści (o tym dalej).III – RRyzykuj mądrzeJeśli czegoś nie masz w ofercie, ale chcesz to zorganizować, aby pozyskać klienta, to zorientuj się co do realności obietnicy oraz jej kosztu. Obciążający istotnie finansowo zakup sprzętu może niekoniecznie przełoży się na pozytywny wynik, jeśli nie będziemy go wykorzystywać przy okazji innych usług. Chyba że ustalimy z klientem, że zawrzemy go w cenie usługi (np. wypożyczenie dmuchańców do rodzinnej zabawy, tira ze sprzętem kuchennym, refinansowanie zwiększonego kosztu energii elektrycznej itp). Kluczem z jednej strony jest spełnianie obietnic sprzedażowych (klient ma mieć pewność, że zakupiona usługa pokryje się z jego wyobrażeniami o niej), a z drugiej – transparentne ustalenie zasad z doświadczeń i reaguj zmianami na informacje pozyskane w procesie sprzedaży – w postaci zaplanowanych z głową inwestycji, penetracji określonego rynku, doszkoleniu własnego personelu, usprawnienia organizacji – ZZnajdź wspólny obszarTo jedna z podstawowych zasad sprzedaży, którą należy stosować niezależnie od rodzaju klienta oraz zakresu oferty pozorom nie wchodzić przez okno, gdy zamknięte są drzwi, ale znaleźć inny klucz. „Wejście przez okno” to na przykład przyjęcie rezerwacji dla 100-osobowej grupy do restauracji, w której miejsc jest 75, licząc, że jakoś się imprezę ogarnie. „Innym kluczem” może być zakup wyposażenia (np. filiżanek, kiedy wiemy, że ich zabraknie) czy przeorganizowanie pracy tak, aby usprawniać proces realizacji usług (wprowadzenie procedur bieżącej kontroli stanu sprzętu i wyposażenia).Jeśli w istocie brak wspólnego mianownika obu stron procesu sprzedaży, jest spore ryzyko, że to co na siłę, po prostu nie wypali. Trzeba natomiast dążyć do realizacji każdej realnej szansy transakcji, na podstawie zidentyfikowanych potrzeb potencjalnego – EElastycznie reaguj„Już był w ogródku, już witał się z gąską…” Kto nie zna takiej sytuacji: sprzedaż już się „domyka”, a tu klient wyskakuje z jakąś nową obiekcją? Albo usługa jest w trakcie realizacji, a tu nastąpiła awaria lub czegoś brak? Bądź przygotowany na to, co nie będzie można wcześniej przygotować. To jak zareagujesz, dużo powie klientowi o Tobie i możliwościach Twojej firmy. Zdarza się, że sposób naprawienia błędu lub zaproponowanie nowych rozwiązań przeważy szalę decyzji o zakupie lub przedłużeniu – DDaj korzyściZłota zasada P – C – K, czyli Potrzeba – Cecha – Korzyść. Klient nie jest zainteresowany w istocie tym, że masz złote klamki u drzwi czy obrazy znanych artystów na ścianach. Decyzję zakupu nie podejmie na podstawie informacji, że mamy 100 łóżek, w których możemy położyć 100 osób zgodnie z zapytaniem. Klient chce POCZUĆ, że te złote klamki dadzą mu OCZEKIWANĄ PRZEZ NIEGO estetykę, przez co dobrze się poczuje. Chce WIEDZIEĆ, że 100 jego gości będzie ZADOWOLONYCH z odpoczynku na 100 wygodnych łóżkach po wyczerpującym dniu konferencji, szkolenia lub tanecznego znów do potrzeby. Potem zastanawiamy się, jaką cechę jakiego konkretnego produktu mamy, aby dać tak upragnioną – AASAPAs Soon As it Possible – czyli niezwłoczne odpowiadanie na zapytanie, wyjaśnienie wątpliwości, przedkładanie propozycji. To absolutna podstawa wszelkich kontaktów w biznesie. Klient nie będzie czekał na naszą odpowiedź, tylko pójdzie do – WWizerunekBardzo ważny przy pierwszym kontakcie, ale też w całym procesie sprzedaży i po jej realizacji. Na wizerunek sprzedawcy składa się jego odpowiedni do wykonywanej pracy ubiór i tzw. schludność, gesty i komunikacja niewerbalna pokazująca pewność – niepewność, nastawienie do rozmówcy, postawa otwarta – zamknięta itd., wypowiadane słowa (mów świadomie w relacji z drugą osobą, a nie wszystko co wiesz), przestrzeganie zasad odnosi się również do firmy, którą sprzedawca reprezentuje. Na niego pracuje się cały czas, podczas obsługi gości, realizacji usług, odpowiadaniu na reklamacje, uśmiechnięty personel, profesjonalną sprawną obsługę, czystość i porządek, standard, w końcu spełnianie obietnic – CCzasBądź cierpliwy. Sprzedaż to proces i wymaga niejednokrotnie czasu. Im wyższa wartość transakcji, tym bardziej warto (aktywnie) – AAaale uśmiech na zamknięcie procesu sprzedaży 😊I nie tylko na zakończenie. Uśmiech ma towarzyszyć cały czas. Łagodzi obyczaje. Oznacza pozytywne szczere nastawienie. Podobnie jak patrzenie w oczy rozmówcy. Przy finalizowaniu sprzedaży podkreśla korzyść, którą obie strony przyjmują. Pomaga domknąć sprzedaż, bo to też sztuka. Odnieść się do pojawiających się podczas negocjacji obiekcji ze strony klienta. Uśmiech odróżnia nas od innych zwierząt (właściciele psów zapewne by tutaj zaoponowali). Jest najzwyczajniej w świecie jest podstawowym wyznacznikiem procesu sprzedaży, nie tylko bezpośredniej. Czy marketing kreuje potrzeby, czy może odnosi się do tych już istniejących? Zadając to pytanie 100 osobom prawdopodobnie po 50 opowie się za każdą z tych dwóch tez. Odpowiedź nie jest prosta, bo obejmuje aspekt społeczny, socjologiczny, psychologiczny oraz mechanizmy zachowań konsumpcyjnych. Niniejszy artykuł skoncentrowany był na segmencie biznesowym, zdawać by się mogło nieco bardziej uporządkowanym i przewidywalnym niż konsumentów indywidualnych. Tylko pozornie – a dlaczego? Bo za firmami kryją się ludzie, którzy podejmują decyzje nie tylko na podstawie czynników typowo ekonomicznych, zwyczajowo przyjętych lub wytycznych w danym podmiocie, ale również własnych przekonań, emocji i odnieść się do niejednokrotnie obnażanej za pewne uproszczenia słynnej piramidy potrzeb Maslowa. To bardzo prosty mechanizm i na tym polega jego siła. Jeśli brakuje pieniędzy w firmie (potrzeba podstawowa), to nie będzie imprez, konferencji, zakupu nowych często drogich technologii (potrzeby rozwoju, przynależności). Jeśli wyniki operacyjne są zadowalające, szefostwo z większą chęcią przeznaczy środki na realizację potrzeb wyższego rzędu. Rolą zarówno sprzedawcy ze strony usługodawcy, jak i osoby z firmowego HR jest odwrócenie piramidy Maslowa w sytuacji, gdy organizacja szkoleń podniosłaby zdolność przedsiębiorstwa do efektywniejszej pracy i wygenerowania zysku. Zrealizowanie potrzeb wyższego rzędu przyczyni się do realizacji potrzeb podstawowych firmy, do których została trwale pozyskać klienta w sprzedaży bezpośredniej? Badając, słuchając i angażując się w jego potrzeby. Wykorzystując narzędzia „analogowe”, jak własna uwaga i poświęcony czas oraz nowe technologie, pozwalające na utrzymanie efektywnych i szybkich stałych powiązań. Budując relacje, bo z tych pozytywnie wzajemnych najtrudniej się w istocie wycofać.
\n\n jak pozyskać klientów do hotelu
Z tych powodów, aby mieć szansę na dotarcie do większej grupy klientów konieczne jest zadbanie o szybkość strony zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. 🔥 HOT TIP: Im wyższy wskaźnik Page Speed tym większe zaufanie Google do Twojej strony, a więc lepsza pozycja w wynikach, która przełoży się na
Czy wiesz, dlaczego większość firm upada w pierwszym roku działalności? Ponieważ nie mają klientów!Najważniejszym zadaniem każdej firmy jest sprzedaż. Z dwóch prostych powodów należy nieustannie poszukiwać klientów: Po pierwsze, aby zwiększyć sprzedaż, Po drugie, aby pozyskiwać nowych klientów w miejsce dotychczasowych, których traci się z upływem czasu. Prowadzenie firmy dla przyjemności, która nie generuje przychodów to hobby, a działalność mająca na celu bezpłatne pomaganie ludziom to klientów i ich pieniędzy nie może funkcjonować żadna firma, dlatego dział sprzedaży to serce każdego profil klientaZanim przejdziemy do omówienia poszczególnych metod pozyskiwania klientów, odpowiedz sobie na podstawowe pytanie: kim jest Twój klient? To bardzo ważny aspekt, aby działać skutecznie i masz już opracowany profil klienta i wiesz kim jest Twój klient, zacznij myśleć tak jak on. Zastanów się, jakie są jego nawyki, gdzie przybywa, jak spędza czas? Dzięki temu odpowiesz sobie na kolejne pytanie: gdzie jest Twój klient i jak do niego To zaczynajmy!Farmer versus hunterSprzedaż może opierać się na już posiadanych klientach oraz na nowych, których trzeba dopiero pozyskać. Dlatego zasadniczo rozróżniam dwa rodzaje sprzedaży w modelu stacjonarnym (offline): Pierwszy opiera się na już posiadanych klientach oraz na wykorzystaniu potencjału miejsca, w którym prowadzi się biznes (sklep, restauracja, biuro, oddział, placówka). W tym modelu doskonale odnajdzie się farmer. Farmer czuje się komfortowo w "swoich czterech ścianach". Sprawdza się idealnie w pracy operacyjnej oraz w budowaniu długofalowych relacji z klientem. Drugi to wyjście na zewnątrz i pozyskanie nowego klienta, czyli zadanie dla huntera. Hunter to typowy „pistolet”, uwielbia pracę w terenie, nie boi się wejść do firmy i przeprowadzić prezentacji dla kilkunastu pracowników. Skupia się na działaniu, nie czuje się dobrze w papierkach, pilnowaniu całego procesu. Lubi coś zaplanować, zainicjować, lecz żmudne wdrożenie zleca już innej osobie. Marketing internetowyW modelu online (digital) wyróżniam dwie główne strategie Inbound Marketing oraz Outbound Marketing, które omówię w dalszej części 👉 Metody online na pozyskiwanie na pozyskanie klientów i zwiększenie sprzedaży z wykorzystaniem miejsca, w którym prowadzi się biznesDni otwarteDni otwarte dla klientów to dobry sposób na promocję firmy. W wybranym okresie czasu można zorganizować prezentacje produktów oraz dystrybuować materiały edukacyjne i promocyjne z kuponami zniżkowymi. Edukacja klientów to świetny sposób na ich pozyskanie, zwłaszcza, gdy sprzedajemy skomplikowane i złożone produkty. Chętniej kupujemy rzeczy, które otwarte mogą być nastawione typowo na sprzedaż i przybrać formę wietrzenia lub czyszczenia magazynów. Wówczas, w tym czasie klienci moga skorzystać z przygotowanych promocji i preferencyjnych (tzw. plakietka) z napisem „Zapytaj mnie o.....(rodzaj lub nazwa produktu)?”. Dla nowych pracowników rozpoczęcie rozmowy z klientem o nowym produkcie podczas obsługi stanowi nie lada wyzwanie. Nie potrafią wyczuć odpowiedniego momentu. W przypadku plakietki przyczepionej na bluzce, klient sam zapyta, gdy będzie / Up-sellingCross-selling (sprzedaż krzyżowa) dotyczy sprzedaży usług lub produktów komplementarnych (uzupełniających się), zaś up-selling polega na podwyższeniu wartości transakcji poprzez sprzedaż wyższego pakietu, lepszej wersji produktu o wyższym standardzie lub większej ilości cross-sellingu jest sprzedaż myszki lub torby do laptopa, pasty do zębów do szczoteczki, ubezpieczenia do samochodu. Natomiast przykładem up-sellingu jest rozszerzenie obowiązkowego ubezpieczenia OC o pakiet AC, NNW i assistance, sprzedaż latopa z lepszym dyskiem SSD o pojemności 512 GB zamiast dysku HDD o pojemności 256 GB, ale nie rekomendacje (RODO!)Pozyskiwanie klientów metodą poleceń jest bardzo efektywne, ale zwróć uwagę na mały szczegół. Polecenie dotyczy Twojej osoby i nie polega na braniu od klienta danych kontaktowych do jego znajomych! Nie należy mylić poleceń z rekomendacjami, które mogą przynieść więcej złego niż dobrego. Po pierwsze, kojarzy się z mechanizmami MLM i piramidami, które bazują na sieciach znajomych. Po drugie, klient może czuć się niekomfortowo, bo nie chce, aby jego znajomi wiedzieli, że skorzystał z danej oferty. Po trzecie, jest to łamanie z literą prawa, nie możesz brać od swoich klientów danych kontaktowych od jego znajomych, ponieważ nie dysponujesz, jak również Twój klient, odpowiednią zgodą na przetwarzanie danych klientowi dwie wizytówkiNa koniec spotkania, zawsze przekaż klientowi swoją wizytówkę (dwie sztuki) i powiedz, że jedna wizytówka jest dla niego, a druga do jego znajomego, ponieważ będziesz zobowiązany za polecenie Twojej kropka, bez zbędnych komentarzy. Ten sposób jest wygodniejszy i bardziej komfortowy, niż pytanie klienta czy zna kogoś, kto byłby zainteresowany Twoimi produktami, a jeśli tak to czy może polecić Twoją to prawdziwe wyzwanie, ponieważ przez telefon klienci są „atakowani” od rana do wieczora. Nie można się im dziwić, gdy mają dość rozmów o super atrakcyjnych ofertach i mega promocjach. Niestety, w przypadku oddziałów stacjonarnych to jeden z nielicznych sposobów na kontakt z wyróżnij się wśród pozostałych „automatów” i porozmawiaj z klientem „po ludzku”, na przykład: mam dla Pani dwie dobre wiadomości, pierwsza: mamy nowy ekspres w biurze, więc zapraszam na pyszną kawę, a druga to taka, że chciałem z Panią porozmawiać o… (ofercie, produkcie, usłudze, nowościach, zmianach, promocjach, rabatach).Wykorzystaj potencjał placówki, aby telemarketing i rozmowy przez telefon były skuteczne. Zweryfikuj bazę stałych klientów pod kątem uproduktowienia: jakie mają produkty. Co można jeszcze zaproponować? Pamiętaj o cross-sellingu i DoradcaKażdy klient powinien mieć przypisanego konkretnego Doradcę. Jeśli jeszcze tego nie ma w Twojej firmie, to konieczne to zrób. Następnie, zadzwoń do klienta i poinformuj, że będziesz go obsługiwał i jesteś jego Doradcą, a w razie jakichkolwiek pytań służysz temu zabiegowi klient jest doceniony, że ma swojego "prywatnego" Doradcę, a przy okazji masz motyw, aby zadzwonić do klienta i umówić się na klientówPamiętaj o urodzinach swoich klientów. Zadzwoń do nich i złóż życzenia, zyskasz lojalność klientów oraz satysfakcję. Tylko przypadkiem nic nie sprzedawaj! Złożenie życzeń to jedyny cel współpracy z klientem w roli osobistego Doradcy, który dodatkowo pamięta o życzeniach, wypracowuje się ściślejsze relacje, a wtedy o wiele łatwiej uzyskać kartotekę klienta (jeśli w Twojej firmie nie został wdrożony CRM) i wpisuj ostatnie rozmowy, jakie wątki poruszyłeś na spotkaniu, jaki był efekt, bo nie jesteś w stanie zapamiętać rozmowy z klientem, która miała miejsce dwa miesiące temu. Wtedy możesz zaskoczyć klienta mówiąc: ostatnio rozmawialiśmy o Pana (…), czy coś zmieniło się w tej sprawie?Pomysły na pozyskiwanie klienta poza miejscem wykonywania działalnościPamiętasz, o co Cię poprosiłem na początku? Abyś zdefiniował swojego klienta, wczuł się w niego i zaczął myśleć tak jak on. Dzięki temu odpowiesz sobie na pytanie: gdzie jest Twój klient i jak do niego klientów„Kluby klientów" to miejsca, gdzie przebywają Twoi klienci. Jeśli koncentrujesz się na rolnikach to udaj się do KRUS'u. Jak szukasz emeryta to spotkasz go prawdopodobnie przed placówką NFZ lub apteką. Jeśli oferujesz usługi kierowcom samochodowym to znajdziesz ich na myjniach samochodowych, parkingach, stacjach diagnostycznych, itp. To przykłady miejsc, gdzie powinieneś sprzedawać lub rozdawać wizytówki, gdybyś wybrał taki sposób dotarcia do klienta. Bieganie po mieście z ulotkami gdzie bądź to strzelanie z dubeltówki, czyli do wszystkich i pikniki, imprezy sportoweW każdym mieście są lokalne imprezy, które cieszą się dużą popularnością. Warto tam być i wyjść naprzeciw swoim klientom. Zorganizuj stanowisko, ulotki, baloniki itd. Podczas takich imprez, dobrze się sprawdza samochód mobilny z branżoweW zależności od branży organizowane są tematyczne konferencje, kongresy, gale, bankiety, targi branżowe. Sprawdź, jakie eventy organizowane są w Twojej branży i weź w nich prezentacje w lokalnych firmachMetoda otwierania firm polega na spotkaniach z właścicielami lokalnych firm, którzy zatrudniają od 5 do 50 pracowników. To optymalna ilość ze względów zadaniem jest złożenie właścicielowi propozycji współpracy i uzyskanie zgody na spotkanie z pracownikami oraz możliwość przeprowadzenia dla nich prezentacji. Nie zapomnij o gratyfikacji dla właściciela outdoorowaPlakaty, billboardy, słupy ogłoszeniowe, tablice ogłoszeniowe to tylko niektóre formy reklamy outdoorowej. Wykorzystaj również potencjał swojego lokalu, zamontuj kasetony świetlne i zadbaj o witrynę, która będzie przyciągać klientów. W niektórych miastach można wykupić i zamontować oznaczenia dojazdowe na przydrożnych słupach oraz również o wykorzystaniu potencjału floty samochodowej i możliwości zamieszczenia reklamy na samochodzie. Do wykorzystania są: magnesy, folia OWV na szybę, car wrapping, czyli oklejenie samochodu specjalną folią, kaseton zamontowany na dachu samochodu. Metody online na pozyskiwanie klientów oraz sposoby na sprzedaż w InternecieW marketingu internetowym istnieje wiele możliwości dotarcia do klienta, które przedstawiłem na powyższej modelu POEM (akronim od słów Paid, Owned, Earned Media) możemy wyróżnić: Media własne, np. stronę internetową, e-sklep z zaimplementowanym chatem lub narzędziem do zamawiania rozmowy telefonicznej, aplikację mobilną z technologiami AR i VR, które łączą świat online i offline. Media płatne, np. reklamę banerową (display), reklamę w wynikach wyszukiwania (Google Ads), porównywaki (Ceneo, Nokaut, Skąpiec), marketplace (Allegro, Amazon, Alibaba), masowe wysyłki SMS lub e-mail, płatne działania w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter, Linkedin, GoldenLine). Media pozyskane, np. bezpłatne wzmianki o marce, like'owane i udostępniane posty. W zależości od posiadanego kapitału, czasu oraz zasobów ludzkich, możesz zastosować w firmie strategię: Inbound Marketing (marketing przychodzący) Outbound Marketing (marketing wychodzący) Inbound Marketing Inbound marketing opiera się na działaniach mających sprawić, że klient sam odnajdzie dany przekaz, a następnie jego nadawcę, tj. przychodzący to sztuka bycia odnajdywanym w Internecie, która stoi w opozycji do agresywnych form reklam, banerów, pop-upów (performance marketing). Inbound marketing to de facto trzy podstawowe filary: Content Marketing (wartościowe i przydatne treści, które sprzedają), SEO (pozycjonowanie), Social Media (media społecznościowe). W strategię Inbound Marketing wpisuje się idea permission marketing, Setha Godina. Istota permission marketingu polega na uzyskaniu przyzwolenia (zgody) klienta na otrzymywanie komunikatu marketingowego. Jego celem jest budowanie relacji i utrzymywanie więzi z dowiedzieć się więcej na temat strategii SEO i Content Marketingu, wymaganych zasobów i narzędzi oraz kosztów inwestycji? Zapisz się na 👉 szkolenie MarketingDla strategii Outbound Marketing charakterystyczny jest marketing przerywający, efektywnościowy (performance marketing), w którym to reklamodawca inicjuje kontakt z potencjalnymi klientami i "popycha" pozyskiwać klientów? 37 sposobów na sprzedaż!Podstawowym obowiązkiem każdej firmy jest permanentne informowanie potencjalnych klientów o swoim istnieniu. W zależności od specyfiki branży oraz preferencji klientów należy wybrać odpowiednie metody w kanałach online i warto przeanalizować aktywność konkurencji pod kątem marketingowo - sprzedażowym oraz sprawdzić, z jakich kanałów komunikacji korzysta i jakie techniki sprzedaży sposobów na sprzedaż jest wiele i trzeba wybrać te najlepsze sposród 37 metod pozyskiwania klienta, tj.: Bezpośredni kontakt i rozmowa osobista Rozmowa telefoniczna (telemarketing) Strona www, sklep internetowy, aplikacja mobilna. Dostępne są różne 👉 narzędzia i usługi do rozwoju e-sklepu Możliwość zamówienia rozmowy telefonicznej przez stronę internetową, np. za pomocą narzędzia CallPage Chat, Voice Chat, Live Chat Komunikatory Wiadomość tekstowa (SMS, MMS) e-Mail (mailing, newsletter) Reklama banerowa w Internecie (display) Reklama w wynikach wyszukiwania (Google Ads) Content Marketing i SEO (pozycjonowanie) Fora internetowe Portale branżowe Serwisy ogłoszeniowe Programy partnerskie, sieci afiliacyjne Serwisy ocen i opinii (porównywarki) Marketplace (Allegro, Amazon, Alibaba) Współpraca z influencerami (wpływowymi osobami) Serwisy społecznościowe (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter, Linkedin, GoldenLine) Serwisy wideo (YouTube) Serwisy z podcastami (Spotify, iTunes, Stitcher) Reklama w telewizji Reklama i konkursy w radiu Reklama w prasie Reklama outdoorowa: plakaty, billboardy, słupy ogłoszeniowe, tablice ogłoszeniowe Wydarzenia branżowe (konferencje, kongresy, gale, bankiety, targi) Festyny, pikniki, imprezy sportowe Grupowe prezentacje w lokalnych firmach Happeningi Wizytówki (papierowe oraz internetowe, np. Google Moja Firma) Ulotki i zawieszki na drzwi Katalogi, broszury oraz gadżety marketingowe Przesyłki pocztowe z broszurą (gazetką reklamową) wysyłane do bazy teleadresowej Witryna lokalu Kasetony świetlne Oznaczenia dojazdowe Reklama na samochodzie (magnesy, folia OWV na szybę, car wrapping, czyli oklejenie samochodu specjalną folią, kaseton zamontowany na dachu samochodu) Powyższe sposoby na pozyskanie klientów nie wyczerpują listy i służą jedynie jako punkt wyjścia. Wiele z nich wymaga dodatkowego zaangażowania i opracowania planu nadzieję, że opisane metody pozwolą Ci zrealizować plany sprzedażowe i z powodzeniem będziesz pozyskiwać nowych klientów. Pomysłów jest wiele i wszystko zależy od Twojej kreatywności oraz determinacji!Jeśli uważasz, że niniejszy artykuł jest wartościowy to udostępnij go proszę (na dole znajdują się przyciski udostępnienia w mediach społecznościowych 👇). Dzięki Twojej pomocy dotrze on do większej liczby Maciej Makowski, twórca portalu
Natomiast precyzyjne dostosowanie reklam, w połączeniu z pozostałymi narzędziami rezerwacyjnymi, to gwarancja sukcesu bez względu na wielkość Twojego obiektu. Umów się na bezpłatną konsultację w sprawie Facebook Ads dla Twojego obiektu i dowiedz się jak możesz dotrzeć do nowych Gości niewielkim kosztem. Proszę o bezpłatną
Jak pozyskać nowych klientów? Jak nie pozwolić by potencjalni goście musieli zrezygnować z usług Państwa hotelu lub restauracji? W przyszłym roku, podczas Mistrzostw w Piłce Nożnej Euro 2012 spodziewamy się wzmożonego ruchu turystycznego. Z pewnością wśród odwiedzających nasz kraj gości będą również osoby niepełnosprawne. Czy jesteście Państwo gotowi na przyjęcie wszystkich gości? Fundacja Instytut Rozwoju Regionalnego oraz Fundacja Fundusz Współpracy mają zaszczyt zaprosić na konferencję "Jak zdobyć nowych klientów - hotele i restauracje dla wszystkich". Termin: 8 grudnia 2011 r. od godziny do Warszawa, Hotel Mercure Grand, ul. Krucza 28, sala Olimp 1Konferencja jest adresowana do pracowników branży hotelarskiej i restauracyjnej: menadżerów, przedstawicieli działów personalnego i szkoleń, jak i osób pracujących przy obsłudze klienta. Szczegóły dotyczące konferencji oraz zgłoszeń. Zapraszamy!
Nasza firma korzysta z usług firmy Z-Factor od lat. Dzięki narzędziu Demand Outlook mogliśmy poszerzyć wiedzę o rynku i zwiększyć skuteczność naszych pracowników. Michal Novak. Demand Outlook okazał się dla nas ogromnym sukcesem. Wygraliśmy 7 lub 8 wielkich wydarzeń i inwestycja szybko nam się zwróciła. Stefan Savic. Pandemia COVID-19 wydaje się chwilowo być w odwrocie, a my zaczęliśmy się przyzwyczajać do nowej rzeczywistości. Nikt nie wprowadza surowych lockdownów, a 35% światowej populacji przyjęło już dwie dawki szczepionki, więc powoli zaczynamy myśleć o powrocie do podróży. Hotele, linie lotnicze i biura podróży dostały potężny zastrzyk energii. Przed nimi wiele szans, ale i wyzwania. To dobry moment, żeby przemyśleć, jak przyciągnąć turystów do naszego kraju, regionu albo nawet hotelu w pocovidowej rzeczywistości. Przyjrzyjmy się możliwościom. Ludzie na całym świecie przyzwyczaili się do specyficznych warunków postpandemicznego świata. Szczególnie dobrze widać to w branży podróżniczej, która stopniowo zwiększa swoją aktywność. Jakie wnioski z obecnej sytuacji mogą wyciągnąć firmy działające w tym sektorze? Odwilż na podróże Analizy Google Trends pokazują, że zainteresowanie wyjazdami i podróżami rośnie. Trzeba jednak podkreślić, że daleko im jeszcze do stanu sprzed pandemii. W kwietniu 2021 r. użytkownicy zaczęli coraz częściej wyszukiwać hotele (czerwona linia) i podróże (niebieska linia). Stoi za tym kilka powodów. Po pierwsze wszyscy jesteśmy po prostu zmęczeni pandemią. Światowy lockdown stanowił dla wielu z nas traumatyczne przeżycie, więc teraz chcemy po prostu wyjść i przenieść się jak najdalej od czterech ścian, w których tak długo byliśmy zamknięci. Po drugie coraz więcej ludzi jest zaszczepionych. W październiku 2021 r. prawie 3,8 mld ludzi przyjęło co najmniej jedną dawkę szczepionki, a ponad 2,8 mld jest już w pełni zaszczepionych. Żródło: Przed nami jeszcze daleka droga, ale długoterminowe prognozy są bardzo optymistyczne. Przekłada się to na dobre nastroje w branży lotniczej. Dane z FlightRadar24 pokazują, że obecna ilość lotów (czarna linia) wraca do poziomu sprzed pandemii (czerwona linia). Wydłuża się także lista krajów, które przyjmują zaszczepionych turystów. Rynek powoli odbija się od dna - choć państwa, których gospodarki opierały się w znacznym stopniu na turystyce, prognozują, że nie uda im się wrócić do poziomu sprzed pandemii co najmniej do 2024 r. W sierpniu br. globalne dane indeksu Skift Recovery, mierzącego sytuację rynku turystycznego na świecie, pokazywały wzrost o 60 punktów w porównaniu z ubiegłym rokiem. Dla wszystkich firm w branży turystycznej może to oznaczać tylko jedno: czas wrócić do gry. To impuls do działania dla hoteli, pensjonatów, linii lotniczych i biur podróży. W końcu nadszedł ich czas. Wyzwanie: pozyskać klientów w postpandemicznym świecie Biura podróży mogą korzystać z szerokiej gamy metod i narzędzi, które pomagają w przyciąganiu klientów. W dodatku większość z nich jest dostępna za darmo. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom. OBECNOŚĆ W GOOGLE Odpowiednie wykorzystanie platformy, którą zapewnia Google, to pierwszy krok w budowaniu Twojej pozycji. Potencjalni klienci sięgają właśnie po tę wyszukiwarkę, poszukując informacji na temat hoteli czy pensjonatów, w których chcą zarezerwować pobyt. Profil Google Moja Firma (GMF) i widoczność na Google Maps odgrywają tu kluczową rolę i pozwalają użytkownikom: Przeczytać recenzje i opinie o firmie (więc nie dawaj swoim gościom żadnych powodów do narzekań!) Obejrzeć zdjęcia hotelu, pokojów, otoczenia i pobliskich atrakcji turystycznych Sprawdzić opcje dojazdu Sprawdzić dostępność pokojów w interesujących ich terminach, a nawet zarezerwować pobyt i odkryć dodatkowe udogodnienia oferowane na miejscu. Dzięki opcjom GMF Google stał się nie tylko narzędziem promocji, ale i sprzedaży. Założenie profilu nie wymaga specjalistycznej wiedzy czy umiejętności, a może przy tym szybko przynieść korzyści. W ramach platformy GMF udostępniono także usługę Google Hotels - wyszukiwarkę hoteli działającą podobnie jak Użytkownicy mogą przeglądać wyniki posortowane według ocen, udogodnień, ceny, standardu lub innych istotnych parametrów. Wyniki wyszukiwania prezentują się tak: Przyjrzyjmy się też profilowi nowojorskiego hotelu Marriott Marquis w GMF: Wszystkie informacje, których potrzebują klienci, przedstawione są zwięźle i czytelnie. Potencjalny gość pozna lokację i ceny, sprawdzi opinie innych użytkowników, a nawet dostępność pokojów. Dzięki zdjęciom wyrobi sobie opinię, czego powinien oczekiwać po przyjeździe na miejsce. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I CONTENT MARKETING Content marketing jest obecnie jedną z podstawowych strategii marketingowych, docenianą zarówno przez algorytmy Google, jak i potencjalnych klientów. Każda firma w branży turystycznej, której zależy na przyciąganiu klientów, powinna regularnie tworzyć wysokiej jakości treści w internecie. Najłatwiejszą metodą promowania firmy jest prowadzenie bloga. To narzędzie pozwoli CI: Odpowiadać na często zadawane pytania, nie tylko na temat Twojego hotelu, ale i lokalnej turystyki. Blog stanowi również świetne miejsce do rozmowy na tematy związane z ograniczeniami pandemicznymi i ewentualnymi restrykcjami. Twoi goście na pewno docenią aktualne informacje z pierwszej ręki. Pokazać interesujące atrakcje turystyczne, proponować aktywności i wycieczki dostępne w regionie. Dzielić się informacjami na temat pobliskich restauracji, atrakcji, ciekawych zwyczajów i miejsc wartych odwiedzenia, czy lokalnych wyradzeń, które mogą zainteresować gości. Podobne informacje możesz udostępniać na swoich profilach w mediach społecznościowych (na Facebooku, Twitterze, Instagramie, a nawet LinkedIn - jeśli chcesz przyciągnąć klientów biznesowych). Nie zapominaj, że w branży turystycznej jedna fotografia jest warta więcej niż tysiąc słów. Instagram to świetne miejsce, żeby promować Twój hotel zdjęciami pokojów, krajobrazów wokół czy pobliskich atrakcji, Przyjrzyj się profilowi luksusowego hotelu Fairmont Chateau Lake Louise w Górach Skalistych w kanadyjskiej prowincji Alberta: Jak widzisz, możesz używać mediów społecznościowych do dzielenia się najnowszymi informacjami na temat restrykcji covidowych i warunków pobytu w hotelu. PERFORMANCE MARKETING I RETARGETING Podstawową cechą tych dwóch strategii jest nastawienie na osiąganie konkretnych wyników (liczonych ilością kliknięć i rezerwacji czy poziomem konwersji). Najważniejszymi kanałami performance marketingu (nazywanego też marketingiem efektywnościowym) są obecnie Google Ads (GA) i Facebook Ads (FA). Te dwie platformy pozwalają dotrzeć do zdecydowanej większości użytkowników internetu na całym świecie. Za pomocą GA możesz wyświetlać swoje reklamy osobom aktualnie poszukującym wakacyjnych destynacji. FA ułatwi dotarcie do ludzi ogólnie zainteresowanych podróżą w Twoje okolice. Stwórz atrakcyjną ofertę, dodaj do niej przykuwające uwagę zdjęcie, napisz odpowiednie copy z wyraźnym wezwaniem do akcji - i obserwuj wyniki. Retargeting to docieranie do użytkowników, którzy już wcześniej byli zainteresowani Twoją ofertą, np. odwiedzili Twoją stronę w przeszłości. Warto od czasu do czasu przypominać im o swojej ofercie. Web push Performance marketing i retargting to dziedziny, w których świetnie sprawdzą się notyfikacje push - niewielkie wiadomości wyświetlane użytkownikom, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Możesz stosować pushe, żeby pokazywać swoją ofertę wszystkim - albo jedynie wybranym grupom użytkowników. Kampanie push mogą być kierowane do określonych grup subskrybentów. Używa się do tego tagów, które można dowolnie zmieniać, dodawać i usuwać. Tagi pozwalają uporządkować bazę danych o subskrybentach w oparciu o takie informacje, jak: Lokalizacja użytkownika Zainteresowania Podejmowane wcześniej działania i kontakt Media społecznościowe, na których śledzą Twoją firmę W przypadku web push CTR jest średnio pięć razy wyższy niż w marketingu mailowym! To bardzo efektywna technika, która przydaje się także do budowania bazy subskrybentów (z subskrypcjami na poziomie 5%). Hotele i biura podróży mogą używać web pushy do: Udostępniania postów z bloga lub social mediów Informowania o nowych ofertach i rabatach Przypominania o rozpoczętych procesach rezerwacji Przesyłania voucherów i kodów rabatowych Wysyłania powiadomień o nadchodzących podróżach Dostarczania innych spersonalizowanych informacji Może to wyglądać tak: Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powiadomieniach push i poznać możliwe scenariusze zastosowań w branży turystycznej, załóż bezpłatne konto albo skontaktuj się z zespołem PushPushGo. Do zobaczenia na szlaku! Jeśli chcesz promować swój hotel, użyj Google i mediów społecznościowych, twórz content i stosuj metody performance marketingu - w tym web push i retargeting. To niezwykle efektywne metody, które przyniosły korzyści wielu firmom turystycznym - zarówno przed pandemią, jak i obecnie. W komunikacji z klientami nie wolno zaniedbywać informacji związanych z koronawirusem - aktualnymi obostrzeniami i zasadami, które mają znaczenie z punktu widzenia klientów. Warto też wspomnieć o wymaganiach sanitarnych, które spełnia hotel, i dodatkowych środkach ostrożności podejmowanych dla bezpieczeństwa gości. Przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Miejmy nadzieję, że branża turystyczna odrodzi się po pandemii, notując kolejne wzrosty - w tym roku i w kolejnych latach. Growth Marketing Manager @PushPushGoPasjonuje się reklamą, technologiami cyfrowymi i samym marketingiem. Motto życiowe: "Wzrost zaczyna się poza strefą komfortu".

Copywriter to jeden z najbardziej popularnych internetowych zawodów, których można nauczyć się praktycznie od podstaw. Przygotowaliśmy poradnik, który podpowie, jak zostać dobrym copywriterem i nauczyć się pisania tekstów do Internetu, ale też do reklam. Dowiesz się również, jak zacząć pozyskiwać klientów na swoje usługi lub zdobyć pracę zdalną w tym zawodzie.

Pomysłów na to, jak przyciągnąć, a potem utrzymać klienta jest całkiem sporo i są już one stosowane z powodzeniem w hotelach na świecie. Oto lista 10 najpopularniejszych Zniżka dlastałych można zastosować kilka opcji, budującw ten sposób program lojalnościowy w stosunkudo wiernych gości: określona, stała zniżka dla osób,które będą korzystały z usług hotelupo raz kolejny, system: im więcej powrotów do hotelu,tym większa zniżka, większa zniżka w tzw. low sezoniealbo właśnie high sezonie, dodatkowa zniżka w przypadku, gdydana osoba przyjeżdża dwukrotnie dohotelu w tym samym sezonie, cena za pobyt tygodniowy skalkulowanaza 6 dni, a za dwutygodniowyjak za 11 dni. 2 Zniżka dla klienta,który poleci hotelinnym tu zastosować opcję: im więcejpoleconych osób, tym większy Specjalne zniżki dlaosób z małymi rodzinne, niższa cena dla drugiegodziecka w pokoju, posiłki gratis dla maluchówdo 7. roku życia, darmowa baby sitter/animator/miniprzedszkole na terenie obiektu,niższa cena różnych kursów organizowanychdla dzieci przez hotele i Zniżki dla seniora każdy ośrodek może sobieustalić samodzielnie, ale należy być ostrożnymze zbyt niską granicą. Po pierwsze – zewzględu na ewentualną zbyt dużą liczbęklientów korzystających z tej zniżki, po drugie– ze względów na możliwość urażenianp. 58-letniej kobiety, która za seniorkę sięnie Możliw [...] Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów. Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum). Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie. Prenumerata HOTELARZA to: Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail Dostęp do pełnych zasobów portalu (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów) Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza” Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów Prenumeratę możesz zamówić: Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26 Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@ Autor: Anna Kłossowska

b3qy. 153 149 324 361 405 354 188 387 110

jak pozyskać klientów do hotelu